Um die Patienten bestmöglich und zielgerichtet zu betreuen wird in Abhängigkeit des Programmbereichs und der jeweiligen Indikation ein Maßnahmen-Mix entwickelt.
Dieser soll Patienten je nach Bedarf umfassend informieren, motivieren und helfen, den Umgang mit einer Krankheit positiv zu gestalten
Die eingesetzten Instrumente gliedern sich in die Bereiche Information, Motivation, Infrastruktur und Schulung.